La gestión de la reputación en el sector hotelero y restaurantero en México es una de las tareas que se deben de integrar de manera inmediata a su estrategia de comercialización digital. El impacto de una buena reputación y de la gestión de las opiniones tanto negativas como positivas ayudan sin duda en el incremento (o en la disminución) de las ventas o reservaciones de un hotel o restaurante de cualquier tamaño.

Tripadvisor es la autoridad en rankings para el turismo no nada más de Estados Unidos y Canadá sino también del mercado nacional que ha venido incrementando su participación en los últimos años calificando su experiencia en  hoteles y restaurantes visitados, Opentable para restaurantes, Google Opinions y Yelp,  son también otras redes de gestión que están creciendo su participación en el sector turístico de México de gran manera como para ser consideradas en su estrategia de gestión.

Los que estamos en este medio sabemos de la importancia de la gestión de Google Mi Negocio y lo que va a representar para las reservaciones en línea de hoteles y restaurantes en un futuro cercano, incluso se cree que se va a convertir en la OTA más importante del mundo en los próximos 3-4 años.

En CG Marketing contamos con un curso diseñado a la medida para Hoteles y Restaurantes donde sugerimos acciones específicas, manejo de herramientas de gestión y capacitación en piso para colaboradores que tienen contacto directo con clientes, con el objetivo específico de entender la importancia de la gestión de las opiniones y buscar las mejores posiciones en los rankings de estos medios digitales (Tripadvisor, Opentable, Yelp, Google Mi Negocio).

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Carlos Guzmán / CEO CG Marketing Turístico

Agencia de Marketing Digital Turístico en México